阿里讯鸟联手抢进电商服务蓝海

时间:2014-12-13 02:08来源:未知作者:admin

  近日,淘宝联合讯鸟软件推出了一款名为“阿聆”的卖家云电话工作平台。作为原有天猫400电话的升级产品,淘宝对阿聆的定位是“一站式商家云客服工作台”。据悉,使用阿聆后,卖家每月仅需投入几百元就可获得专属号码,给顾客提供旺旺+电话一站式服务。

阿里讯鸟

  淘宝卖家地域分散、体量庞大、客服数量和服务能力也不尽相同,因此阿里内部一致认为,只有云计算的部署模式能以其跨地域分布式和灵活性的特质满足动态调整和随需扩展的需求,这也是阿里选择与讯鸟合作联合推出“阿聆”的主要原因。

  对于淘宝卖家来说,卖家之争已不再局限于商品质量与价格,“互动式客户关系管理”这一概念逐渐映入眼帘,店铺对老客户的维系和持续经营能力已成为新的增长点。因此,阿聆的上线无疑帮助这些卖家释放了店铺运营能力,提高了运营效率。

  目前淘宝店铺数量约900万家,活跃卖家群体也高达300万。在淘宝的前期调查中,有30%以上的卖家希望尝试电话沟通的服务方式来提升沟通效率,按平均每家店铺每年使用费5000元来算,阿聆的市场价值或可达到45亿元的惊人额度。

  讯鸟软件副总裁姜冬良表示,电商在讯鸟公云产品的营收中占比已经超过30%,未来所有的企业都有可能成为电子商务企业。可以预见,阿聆的面世让淘宝和讯鸟在电商服务市场的营收规模都将呈现新的增长。